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婴儿游泳馆加盟店如何提升员工服务

阅读量:    作者:亲亲天使    修订:2018年12月06日

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亲亲天使认为:婴儿游泳馆加盟服务一直是婴儿游泳馆加盟店员工管理中的重中之重,而某些店员对于顾客被动式的服务缺乏和客户的互动,会影响到更后的成交率。

 如何提升婴儿游泳馆加盟店服务质量

如何提升婴儿游泳馆加盟店服务质量

一般而言,优质的服务一定能够取得广大消费者的青睐,因此婴儿游泳馆加盟店管理者在店员上岗前都会对其进行相关的服务培训,以提高服务质量。那么,如何提高婴儿游泳馆加盟店员的服务质量?

一、真诚的微笑

微笑是一种礼貌也是一种美德,真诚的微笑是对客户的尊重,因此微笑服务中,婴儿游泳馆店员的微笑应该是发自内心的微笑,而不是那看起来硬邦邦,没有感情色彩的微笑。

微笑不是面对客户的时候才挤出嘴角那一丝勉勉强强的笑容,而是在平常生活中,在对待客户中,自然而然的会心一笑,这才是能打动顾客的笑容。

二、学会淡化烦恼

婴儿游泳馆店员也有不顺心的事,也有心情不愉快的时候,这时候要想笑出快乐的真诚的笑容有点强人所难。

然而,由于婴儿游泳馆加盟服务工作的特殊性,决定了店员是不能把自己的情绪发泄在顾客身上的,这时候店员应该学会排解烦恼和不愉快的心情,在工作中时时保持快乐愉悦的心情,把微笑带给顾客,让快乐永远伴随自己。

三、学会宽容

婴儿游泳馆经营过程中,难免会遇到这样或那样的顾客,有些顾客甚至会出言不逊、胡搅蛮缠,遇到这种情况,更考验店员的心胸和素质了。

从事服务性质的工作,要求店员的心胸要宽广些,当遇到顾客故意刁难时,店员应迅速调整好自己的心情,把店面的利益放在首位,保持好的微笑服务。

俗话说“伸手不打笑脸人”,你对别人微笑,再有气的顾客估计也会受你感染吧,这不仅可以促进销售的成功,同时也很有利后续的销售。

四、让顾客感受到你的诚意

微笑服务,不单单是一种表情上的表示,它还表示着店员与顾客之间的感情沟通。婴儿游泳馆加盟员在对顾客微笑时,更重要的是要让顾客感受到“见到你我很高兴,很乐意为您服务”。让顾客从微笑中感受到一种温暖和友好很重要。


亲亲天使提醒:在激烈的市场竞争中,婴儿游泳馆加盟店服务是非常关键的因素。随着产品愈来愈同质化,只有服务才能创造差异,才能创造更多的附加值。所以,在婴儿游泳馆店员管理中注重服务提升,才是征服顾客的重要手段。


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婴儿游泳馆的经营除了店主的努力外,也离不开借助些管理工具,而婴儿游泳馆管理软件系统则是开婴儿游泳馆的管理利器,一款合适的婴儿游泳馆管理软件系统能够帮助婴儿游泳馆经营做到事半功倍,那么市面上有哪些婴儿游泳馆管理软件系统呢?它们又具有哪些特点呢,今天小编就为大家逐一介绍:

市面上婴儿游泳馆管理软件系统分析

1亲亲天使水育SPA管理系统V3.0

亲亲天使水育管理系统,这是一款针对婴泳行业定制研发的,帮助婴儿游泳馆提升客户服务体验,打通线O2O创新运营的系统,现已升级到V3.0版本,重点升级婴幼儿游泳馆更适用的功能,让您门店运营轻松管理,会员营销步步为赢。

下载地址:http://www.bbyy.com/xz/16.html

2汇客婴儿游泳馆管理软件

是一款集会员管理、婴儿管理、会员卡管理、计次消费、收银消费、收支管理、数据统计、预约管理、提成结算、耗材统计于一体的店务综合管理软件。

不足之处:是马博士婴儿游泳馆总公司使用的管理系统,适用于连锁加盟品牌总部,不适用于单店,且需与软件开放商进行购买,无法下载试用。

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婴儿游泳馆卫生管理制度

婴儿游泳馆卫生管理制度

亲亲天使本着对婴儿游泳馆环境卫生负责的原则,特制定该婴儿游泳馆卫生管理制度,用于本馆工作人员执行并便于监督检查:

1婴儿游泳馆使用的婴儿洗浴用品必须符合国家相关卫生标准和要求,重复使用的物品应彻底消毒、按卫生标准进行保管,一次性洗浴用品严禁重复使用;

2婴儿游泳馆工作人员在与婴幼儿进行接触或对其进行护理前,应认真洗手消毒、不能留长指甲、手部不涂指甲油,不得佩戴戒指、手表等首饰;

3在宝宝进行游泳洗浴前,工作人员须做到一检,检查宝宝全身;二看,观察宝宝情绪及对周边环境与人的反应;三问,了解宝宝近期发育、情绪及健康状况等;

4工作人员在操作过程中必须拥有良好的情绪、动作轻柔不冒失、语气轻缓和蔼、对宝宝充满爱心,为宝宝营造一个轻松舒适的洗澡游泳环境;

5在给宝宝使用婴儿游泳圈前应仔细对安全性进行检查,正确使用婴儿游泳圈,避免引起宝宝不适及造成不必要的安全隐患;

6婴儿游泳池严格做到一人一池一膜一水,杜绝重复使用,避免交叉感染,水温控制在37-38℃为佳;

7在新出生婴儿游泳结束后,工作人员需用75%的医用酒精消毒宝宝脐部,必要时进行脐带包扎,做好宝宝脐部护理以防被感染;

8婴幼儿游泳池、婴儿游泳圈等婴儿游泳设备使用完毕后,要进行清洁消毒处理、并擦拭晾干作为备用;

9每日营业结束后工作人员需对婴儿游泳馆进行通风、卫生打扫、清洁消毒,地面使用消毒液彻底消毒,对婴儿游泳间采用紫外线进行消毒,工作人员每日需完成经营者交办的其他卫生清洁工作,并由店长负责监督检查。

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婴儿游泳馆标准服务流程

婴儿游泳馆标准服务流程

接待服务工作是体现一个婴儿游泳馆专业操作、管理水平及服务质量的重要环节,更关系到宝宝游泳安全性及家长对游泳馆服务的满意度,下面就随亲亲天使一同了解下婴儿游泳馆标准服务流程。

一、泳前准备

1将游泳间温度调至25~26℃左右,不能让宝宝感到太冷或太热;

2将一次性游泳膜放入婴儿游泳池中,放水并测量水温,是新生儿的话,还可在游泳池水中放入泰美石等水疗溶质,水温控制在37至38℃左右;

3检查婴儿游泳圈有无破损,对于多气囊的游泳圈,每个气囊不能充气过满,各充气约90%左右即可。

二、宝宝游泳流程

1工作人员接过宝宝时询问宝宝姓名、身体状况及喂奶时间、是否刚打完疫苗等情况,以便确认宝宝是否能下水游泳;

2脱掉宝宝的衣服,检查宝宝全身上下的皮肤,观察宝宝身体情况,看有无不良反应;

3在一名工作人员放水的同时,泳疗师给宝宝做泳前操,活动婴儿四肢作热身活动,作好泳前下水准备;

4宝宝下水前如有必要贴上护脐贴,为宝宝选择合适尺寸的婴儿游泳圈,并系好保险扣;

5将宝宝缓缓放入水中,引导宝宝进行亲水训练,协助宝宝进行水中伸展运动、水中被动操等,要做好防护工作,避免宝宝溺水或耳朵进水;

6婴儿游泳时间不宜过长,控制在10~20分钟为宜,游泳结束后取下游泳圈给宝宝洗澡。

三、宝宝洗澡操作

1洗澡时不可一下将宝宝放到龙头底下冲洗,应从其腿部自下而上、循序渐进的洗遍全身,涂抹婴儿沐浴露并冲洗干净;

2工作人员用浴巾擦干宝宝头及全身,特别是皮肤褶皱处,用棉棒清理耳朵、鼻孔,必要时给宝宝作个脐部清洁护理;

3给宝宝迅速穿好衣服防止其受凉,将宝宝交给家长,交代相关注意事情并征询家长意见。

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婴儿游泳馆需要招聘什么样的店员

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婴儿游泳馆经营业绩与服务质量很大程度上取决于店员的水平与素养,很多婴儿游泳馆经营者重业绩轻管理,忽视了对店员的招聘与管理工作,从而使得日常经营管理工作开展起来举步维艰,那么婴儿游泳馆需要招聘什么样的店员呢?就让亲亲天使来为你解惑。

1要有激情

招聘店员是要注重考察人员是否具有激情,只有生活中充满激情的人,才有可能在工作上充满激情与斗志,只有这样的店员才有可能创造出好的业绩。

2要有服务意识

婴儿游泳馆属于服务性行业,这就要求招聘的店员要具备很强的服务意识,待人热情、亲切,只有这样的人,经过标准化服务流程的系统培训后,才能让更好得为客户提供服务。

3学习能力要强

婴儿游泳因为涉及宝宝游泳及护理操作,因此工作有其特殊的一面,这就要求店员要具备较强的学习能力,毕竟有过相关操作经验的人不多,没有经验其实不可怕,婴儿游泳馆操作及销售技巧都是可以进行复制的,只要学习能力强、态度端正,经过系统完善的培训后,相信会成为一名合格的婴儿游泳师。

4学历不是越高越好

很多店主认为招聘人学历越高越好,其实不然,现在大学生就业比较紧张,因此一些大学生也会应聘店员,但现在的大学生普遍眼高手低,对于婴儿游泳馆工作很容易感到枯燥而失去耐心,稳定性较差,因此不能盲目追求应聘者的学历,而更多要注重其基本的素质与品质。

5不要一味追求经验丰富

招店员有过相关工作经验是更好不过,但也不能一味追求经验非常丰富的人,一方面录用成本较高,另一方面,经验丰富不代表其能力一定行,譬如一个店员做了五六年结果还是店员,经验是足够丰富了,但其能力就不太敢恭维了。此外这类店员干得久了很容易成为所谓的"老油条",在管理上难度较大,很难进行改变。

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婴幼儿游泳馆水育SPA管理系统特点

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婴幼儿游泳水育SPA管理系统,是亲亲天使总部针对婴泳行业定制研发的一款管理系统,旨在帮助加盟店提升客户服务体验,打通婴儿游泳馆O2O运营。

亲亲天使总部结合十余年丰富的婴儿游泳馆运营经验,在原有管理系统基础上再次升级,重磅推出亲亲天使水育SPA管理系统V2.0,摒弃了华而不实的服务模块,重点升级适用婴儿游泳馆加盟店的功能。拥有多门店连锁、储值和计次会员功能、预约功能、客户综合管理与查询功能、宝宝成长记录及客户在线互动等。该系统主要有以下几个功能特点:

1宝宝成长记录

宝宝信息(婴儿信息录入、婴儿信息修改、体格发育录入),信息查询(期间建档查询、宝宝信息查询、体格发育查询、体格发育分析);

2会员管理

会员卡管理(会员卡设置-办理-修改-充值-禁用-开通-退卡办理),会员信息查询(会员办卡查询、期间充值查询、期间退卡查询、提醒设置、会员生日提醒、会员余额查询);

3消费管理

消费录入(服务消费和商品消费),消费查询(按员工姓名统计、期间会员消费汇总、期间商品销售查询、非会员消费统计);

4消费查询

按员工姓名统计,期间会员消费汇总,期间商品销售查询,非会员消费统计;

5商品管理

库存管理(进货登记、库存不足、库存明细、商品报损),退货管理(本店退货、客户退货);

6预约管理

会员自助预约、预约管理、自助查询消费、自助查询余额等。

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经典婴儿游泳馆宣传口号

经典婴儿游泳馆宣传口号

很多店铺广告语都非常经典让人过目,对于开婴儿游泳馆来说,能起个郎朗上口、受人欢迎的婴儿游泳馆口号就显得非常重要了。那么如何起婴儿游泳馆宣传语呢?亲亲天使为大家整理出了一些经典婴儿游泳馆广告语,希望对您能有所帮助:

一、突出乐趣类口号

1倾听水之语,感受鱼之乐。

2体验游泳乐趣尽在亲亲天使

3用力寻找大海的方向,这个夏天你我如鱼得水!

4游出欢乐,泳出健康。

5游动不一样的人生!

6亲亲天使,无限自由,让您的宝宝充满活力!

7畅游无阻,游出快乐好心情。

二、体现健康类宣传语

1健康新奇迹,幼儿添活力!

2冬天游,天天游;强身健体,不感冒。

3幼儿游泳,让宝宝健康有活力!

4每天游一次,健康中国人!

5宝宝健康,“水”更“疗”解!

6宝宝的智力开发,身体健壮,从游泳做起!

7宝宝开心游,游出健康与活力。

8XXXX婴儿游泳馆,孩子成长头一站!

9感受游泳魅力,收获快乐健康!

10健康从这里积蓄,游泳从现在开始。

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婴儿游泳馆加盟热线

400-600-2500

传真:0510-85105205

邮箱:0588@163.com

QQ:4006002500

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