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开婴儿游泳馆如何建立持久客户关系

阅读量:    作者:亲亲天使    修订:2018年12月06日

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客户关系管理是融入婴儿游泳馆经营理念、市场营销、客户服务等内容的以客户为中心的管理方法。所以亲亲天使认为,要想婴儿游泳馆经营好,就必须学会如何做好客户关系管理。那么,婴儿游泳馆如何建立持久客户关系呢?

亲亲天使教你婴儿游泳馆客户关系如何管理

亲亲天使教你婴儿游泳馆客户关系如何管理

1客户管理需掌握客户信息

很多婴儿游泳馆没有客户数据信息,而有的婴儿游泳馆也仅仅是认为建立了客户档案就万事大吉了,婴儿游泳馆就可以充分掌握客户信息,进而拉近与客户之间的距离并锁定客户的心。这种认识误区常常导致婴儿游泳馆不会掌握并系统分析手中的客户信息,而且不愿意脚踏实地地站在客户的角度去为客户设计服务,人为地限制了婴儿游泳馆营销空间。

2处理好客户与婴儿游泳馆的关系

在不少婴儿游泳馆加盟店经营者的观念中,客户关系管理仅仅是指婴儿游泳馆为了改善与客户的关系、获得更大利润而进行的努力。这种认识误区所导致的直接结果是使客户关系管理过于狭窄,把收集和管理客户信息档案当成客户管理的核心。事实上,婴儿游泳馆与客户的关系管理只是客户管理中的很小一部分。客户关系管理是婴儿游泳馆经营的整体战略安排,不仅是婴儿游泳馆与客户建立良好的关系这么简单,应是婴儿游泳馆经营活动的起点和方向。起点是对客户需的求响应,终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。

3员工要具备专业知识,为客户提供建议

婴儿游泳馆工作人员需要具备一定的产品、育婴、护理等专业知识。当客户有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”,因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。

4客户进行分类管理

客户的重要性对婴儿游泳馆而言,是远远超过所有的其他因素。所以,企业应该做到关心客户、重视客户。客户管理的核心是客户,所以,为了保证客户管理的高效运行,企业首先应明确客户标准,即谁是一般客户,谁是合适客户,谁是关键客户,以客户满意为目标,然后才是如何与他们建立关系,依此分类有针对性地提供合适的服务,从而使婴儿游泳馆价值目标与客户价值目标协调。


亲亲天使提醒,在婴儿游泳馆日常经营管理中,要注重以上每一个要点,实践一次非常容易,但坚持却是难之又难。所以,只有长久地做好每一个细节,才能建立持久客户关系。

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1宝宝成长记录

宝宝信息(婴儿信息录入、婴儿信息修改、体格发育录入),信息查询(期间建档查询、宝宝信息查询、体格发育查询、体格发育分析);

2会员管理

会员卡管理(会员卡设置-办理-修改-充值-禁用-开通-退卡办理),会员信息查询(会员办卡查询、期间充值查询、期间退卡查询、提醒设置、会员生日提醒、会员余额查询);

3消费管理

消费录入(服务消费和商品消费),消费查询(按员工姓名统计、期间会员消费汇总、期间商品销售查询、非会员消费统计);

4消费查询

按员工姓名统计,期间会员消费汇总,期间商品销售查询,非会员消费统计;

5商品管理

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1会员crm管理:

通过线上系统数据分析,读取会员准确信息、消费偏好、消费行为与能力等,再根据会员具体情况进行针对性营销。

2一体化卡券营销:

想要吸引新客户,留住老客户?卡券营销很关键。可对接微信卡券平台,线上线下卡券打通。线上简单配置,轻松生成营销活动,增加到店率,实现线上线下同步营收增长。

3营销拓客:

线下扫码发展会员拓客、优惠券卡券营销拓客等快速拓客功能,粉丝同比增长可达30%以上。

4微信即可开店:

婴儿游泳馆O2O运营解决方案?直接对接微信公众号,客户关注即可在线浏览、预约、评价、分享等,还能增加团购、分销等功能。

5订单管理:

婴儿游泳馆水育SPA管理系统拥有整套订单管理模块,加盟商可统一管理各类订单消息,线上预约、计次储值、账单报表等,全都一手掌握。

6数据统计:

各项数据统计,包括门店数据(营业额、会员数等)、员工考核数据(销售数据、拓客数据等)、财务数据(日常收支、门店对账等),会员信息、营销信息、门店信息等核心指标尽在掌握,及时调整经营。

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1只看别人怎么做而不考虑自身实际情况

很多婴儿游泳馆经营者喜欢看别人怎么做,自己就跟着怎么做,这就导致现在婴儿游泳馆虽然遍地开花,但无论店铺风格、店内项目等同质化非常严重,无法体现差异化经营的优势。

2只考虑自己想卖的产品与项目,不考虑客户情况

这是很多婴儿游泳馆的误区与通病,希望自己利益更大化固然没错,但也要考虑顾客的感受以及真实需求,这种单向式经营思维是无法顺应当下市场需求的。

3只考虑客单价,不考虑连带销售

现实经营中,很多婴儿游泳馆经营者只注重单个项目的利润,而不考虑连带产品及项目销售,从而不能提高婴儿游泳馆整体的流转率。

4只考虑促销活动法,不考虑实际进店率

现在竞争越来越激烈,于是很多经营者整天琢磨别人怎么做婴儿游泳馆促销活动,自己也照葫芦画瓢,而忽略了活动的目的是为了提高进店率店主天天琢磨,看对方怎么做活动自己也怎么做,却忽略了做活动是为了提高实际进店率。如果婴儿游泳馆所在地段普遍缺乏人气,又不实际考虑客户进店的提升,俺么再丰富的销售技巧与活动优惠都是空中楼台。



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夏天是婴儿游泳馆的旺季,但随着寒冬到来,游泳馆也进入了淡季,婴儿游泳馆如何挣钱成为了难题,下面亲亲天使小编在这里为婴儿游泳馆如何在淡季盈利支招。

“旺季取利,淡季取势”,这应该是淡季营销的核心思想。取利,就是要夺取更大销量;取势,则是获取制高点,争取长期的战略优势。同时,淡季需求不旺。婴儿游泳馆的营销应更强调竞争导向,把更多的精力放在观注和分析上。相对而言,旺季则应强调需求导向,顺应宝宝游泳需求的功能创新对于“取利”更有现实意义。

1适时推出票卡:

在淡季适时推出一些新的票卡种类,可以有效地切割市场份额。从取势的角度来看,能强化婴儿游泳馆品牌在宝宝家长心中的地位。对于营销预算有限的宝宝游泳馆,以有限度的广告宣传和适量的新服务项目推出可以取得不错的影响力。

2开发新项目:

发现和引导新的消费习惯是淡季挖掘销量的有力途径。一些别出心裁的消费方式,就是淡季营销的创新典范。联合妇幼保健院、医院产科等协作单位举办免费游泳体验计划,不仅仅会提高婴儿游泳馆的知名度。而且会达到名利双收的效果。

扩展阅读:增加这些项目让宝宝游泳馆盈利爆棚

3坚持适度促销:

一些婴儿游泳馆本着“投入和产出成正比”的原则,在淡季大幅压缩费用。这样做,只会使销售压力更大,淡季更淡。某婴儿游泳馆就曾因为在淡季大幅缩费用——降低人员工资和提成,结果造成大批工作人员的流失,旺季到来时,已措手不及。相反,在淡季保持适度的促销,特别是形成对竞争者强大的促销压力,往往能取得事半功倍的效果。

营销的共识是:淡季将有限的资金投资在能够刺激年轻家长的促销活动上是比较明智的营销方法。得注意的是,淡季的促销切勿过分依赖于单纯的降价打折上。为了减轻婴儿游泳馆负担、增加现金流而进行的大幅度打折,会破坏婴儿游泳馆的品牌形象,影响后续的销售。

替代性的策略是,可以考虑提高服务的附加值和增加一些特色服务,如在周末、节日,联合婴儿用品店举办一些套餐捆绑式服务,这样在增加短期销量的同时,不会给游泳馆造成太大的负面影响。

4强化和开发淡季渠道:

进入淡季,通常的旺季主力渠道都会大幅度萎缩,但另外一些销售渠道则开始展现其价值,这就是淡季渠道。比如婴儿起名、儿童理发、婴儿摄影、婴儿纪念品,这些项目常年都有固定的数量,可以让你有更多的精力打开淡季的其他增值项目,比如产妇熏蒸房的建设让你一年的员工工资有了着落。

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婴儿游泳馆是一个属于引导消费的行业,对工作人员要求比较高,不仅要懂婴儿游泳知识,更要懂育婴知识。所以,在婴儿游泳馆招聘人员时,要知道从事婴儿游泳行业的基本要求:

一、专业知识要求:

学习能力强,悟性高。婴儿游泳培训只是培训工作人员学会一些基本的常识、操作规范。如何运用,如何学习深造,那就必须要靠个人了,所以在招工作人员时,必须考察学习能力,是否主动去学习。

二、性格要求:

亲和力要强,善于沟通。销售是一个沟通的过程,假如你和客户连沟通的机会都没有,不懂得怎么与客户亲近,专业知识再懂行都没用。婴儿游泳馆盈利?还是在于将婴儿游泳会员卡销售给客户。

三、年龄要求:

年轻妈妈,成熟稳重。首先婴儿游泳行业女性要比男性更适合更有优势,假如是一个已经当妈妈的工作人员,她能够比较有说服力,可以过来人的经验给客户推荐!

亲亲天使提醒:婴儿游泳馆招聘时尽可能要找那种有经验的员工,或者上岗前接受系统的婴儿游泳培训。千万别抱着上岗后再慢慢学的心理,因为这不仅会浪费很多时间,还浪费掉很多客户。

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很多店铺广告语都非常经典让人过目,对于开婴儿游泳馆来说,能起个郎朗上口、受人欢迎的婴儿游泳馆口号就显得非常重要了。那么如何起婴儿游泳馆宣传语呢?亲亲天使为大家整理出了一些经典婴儿游泳馆广告语,希望对您能有所帮助:

一、突出乐趣类口号

1倾听水之语,感受鱼之乐。

2体验游泳乐趣尽在亲亲天使

3用力寻找大海的方向,这个夏天你我如鱼得水!

4游出欢乐,泳出健康。

5游动不一样的人生!

6亲亲天使,无限自由,让您的宝宝充满活力!

7畅游无阻,游出快乐好心情。

二、体现健康类宣传语

1健康新奇迹,幼儿添活力!

2冬天游,天天游;强身健体,不感冒。

3幼儿游泳,让宝宝健康有活力!

4每天游一次,健康中国人!

5宝宝健康,“水”更“疗”解!

6宝宝的智力开发,身体健壮,从游泳做起!

7宝宝开心游,游出健康与活力。

8XXXX婴儿游泳馆,孩子成长头一站!

9感受游泳魅力,收获快乐健康!

10健康从这里积蓄,游泳从现在开始。

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婴儿游泳馆加盟热线

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传真:0510-85105205

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