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婴儿游泳馆标准服务流程

阅读量:    作者:亲亲天使    修订:2017年04月11日

接待服务工作是体现一个婴儿游泳馆专业操作、管理水平及服务质量的重要环节,更关系到宝宝游泳安全性及家长对游泳馆服务的满意度,下面就随亲亲天使一同了解下婴儿游泳馆标准服务流程。

亲亲天使婴儿游泳馆标准服务流程 

亲亲天使婴儿游泳馆标准服务流程

一、泳前准备

1将游泳间温度调至25~26℃左右,不能让宝宝感到太冷或太热;

2将一次性游泳膜放入婴儿游泳池中,放水并测量水温,是新生儿的话,还可在游泳池水中放入泰美石等水疗溶质,水温控制在37至38℃左右;

3检查婴儿游泳圈有无破损,对于多气囊的游泳圈,每个气囊不能充气过满,各充气约90%左右即可。

二、宝宝游泳流程

1工作人员接过宝宝时询问宝宝姓名、身体状况及喂奶时间、是否刚打完疫苗等情况,以便确认宝宝是否能下水游泳;

>>>相关阅读 《宝宝打疫苗前可以洗澡吗

2脱掉宝宝的衣服,检查宝宝全身上下的皮肤,观察宝宝身体情况,看有无不良反应;

3在一名工作人员放水的同时,泳疗师给宝宝做泳前操,活动婴儿四肢作热身活动,作好泳前下水准备;

4宝宝下水前如有必要贴上护脐贴,为宝宝选择合适尺寸的婴儿游泳圈,并系好保险扣;

5将宝宝缓缓放入水中,引导宝宝进行亲水训练,协助宝宝进行水中伸展运动、水中被动操等,要做好防护工作,避免宝宝溺水或耳朵进水;

6婴儿游泳时间不宜过长,控制在10~20分钟为宜,游泳结束后取下游泳圈给宝宝洗澡。

三、宝宝洗澡操作

1洗澡时不可一下将宝宝放到龙头底下冲洗,应从其腿部自下而上、循序渐进的洗遍全身,涂抹婴儿沐浴露并冲洗干净;

2工作人员用浴巾擦干宝宝头及全身,特别是皮肤褶皱处,用棉棒清理耳朵、鼻孔,必要时给宝宝作个脐部清洁护理;

3给宝宝迅速穿好衣服防止其受凉,将宝宝交给家长,交代相关注意事情并征询家长意见。

四、清洁消毒工作

1为了预防交叉感染保护宝宝健康,婴儿游泳馆每日需严格执行灭菌消毒工作,工作人员手及所用物品均应进行消毒;

2宝宝游泳、洗浴均需使用专用洗浴设备及一次性膜,龙头、泳池、浴盆、抚触台需用消毒液进行反复擦拭消毒;

3每日使用紫外线灯或消毒机对婴儿游泳间进行消毒,消毒时间不得少于2小时,同时做好馆内通风工作。

>>>相关阅读 《婴儿游泳馆的环境要求


宝宝游泳专家提醒:婴儿游泳馆服务工作对提高顾客满意度有着至关重要的作用,因此馆内工作人员需按照婴儿游泳馆标准服务流程严格执行,真正做到客户安心、满意。

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婴儿游泳馆卫生管理制度

婴儿游泳馆卫生管理制度

亲亲天使本着对婴儿游泳馆环境卫生负责的原则,特制定该婴儿游泳馆卫生管理制度,用于本馆工作人员执行并便于监督检查:

1婴儿游泳馆使用的婴儿洗浴用品必须符合国家相关卫生标准和要求,重复使用的物品应彻底消毒、按卫生标准进行保管,一次性洗浴用品严禁重复使用;

2婴儿游泳馆工作人员在与婴幼儿进行接触或对其进行护理前,应认真洗手消毒、不能留长指甲、手部不涂指甲油,不得佩戴戒指、手表等首饰;

3在宝宝进行游泳洗浴前,工作人员须做到一检,检查宝宝全身;二看,观察宝宝情绪及对周边环境与人的反应;三问,了解宝宝近期发育、情绪及健康状况等;

4工作人员在操作过程中必须拥有良好的情绪、动作轻柔不冒失、语气轻缓和蔼、对宝宝充满爱心,为宝宝营造一个轻松舒适的洗澡游泳环境;

5在给宝宝使用婴儿游泳圈前应仔细对安全性进行检查,正确使用婴儿游泳圈,避免引起宝宝不适及造成不必要的安全隐患;

6婴儿游泳池严格做到一人一池一膜一水,杜绝重复使用,避免交叉感染,水温控制在37-38℃为佳;

7在新出生婴儿游泳结束后,工作人员需用75%的医用酒精消毒宝宝脐部,必要时进行脐带包扎,做好宝宝脐部护理以防被感染;

8婴幼儿游泳池、婴儿游泳圈等婴儿游泳设备使用完毕后,要进行清洁消毒处理、并擦拭晾干作为备用;

9每日营业结束后工作人员需对婴儿游泳馆进行通风、卫生打扫、清洁消毒,地面使用消毒液彻底消毒,对婴儿游泳间采用紫外线进行消毒,工作人员每日需完成经营者交办的其他卫生清洁工作,并由店长负责监督检查。

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婴儿游泳馆受热捧★卫生管理制度须严格

婴儿游泳馆受热捧★卫生管理制度须严格

现在很多的家庭在孩子是婴儿的时候,就定期的送到婴儿游泳馆,家长第一考虑的自然是婴儿游泳馆卫生情况,所以卫生管理比较严格的游泳馆会更让家长们放心。

下面亲亲天使婴儿游泳馆小编就为大家介绍一下,制订婴儿游泳馆卫生管理制度时需注意哪些要点:

1要求保持环境干净

婴儿游泳馆是婴儿游泳的地方,所以这里一定要给孩子提供一个干净整洁的环境,婴儿游泳馆对这里的工作人员的要求是需要这里的人一定不要随便的仍一些垃圾,自己使用的东西也不让乱放置,以免孩子在游泳的时候碰到。

2要求保持无灰尘

家长们在选择婴儿游泳馆的时候,首先看到的就是这个馆的环境,你馆内要是很脏的话,馆内的玻璃也是一层灰的话,谁还敢把孩子交给你啊,所以这里的环境一定要是一尘不染的,就是天花板上面也不能有灰尘的。

3明确岗位卫生职责

婴儿游泳馆卫生管理制度中需明确负责人以及工作人员各自应负的卫生责任,避免责任不明确产生推诿现象。

4建立个人卫生制度

婴儿游泳师必须经过健康检查和卫生知识培训,取得“从业人员健康证”才能正式上岗。要求从业人员平时保持良好的个人卫生。

5建立用品用具消毒制度

严格按照国家有关卫生要求对用品用具进行清洗消毒。

6制订工作人员操作规范

对婴儿游泳馆工作人员的仪容仪表、接待用语、婴儿游泳操作流程、婴儿游泳池清洁保养等制订出一套详细的操作规范手册,以便工作人员谨记并遵循,为婴幼儿及家长营造出专业、舒适、温馨的环境。

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婴儿游泳馆游泳室卫生执行标准

婴儿游泳馆游泳室卫生执行标准

婴儿游泳室卫生执行标准:

1婴儿游泳池和婴儿洗澡盆内无杂物、无脏水;婴儿洗澡盆做到每天每个宝宝消毒清洗;每个宝宝每天每次必须使用一次性新婴儿游泳膜,婴儿游泳膜不得重复使用;婴儿游泳池做到每天营业结束后消毒清洗。消毒可使用威露士、中和84或1:1000等。

2每天每个宝宝需大毛巾、小毛巾各一条,毛巾不得重复使用,每日必须清洗,太阳晒干后放入消毒柜内消毒30分钟后,取出大小毛巾折叠好后放入收纳盒,一个宝宝一个收纳盒。

3婴儿抚触台必须做到2天清洗一遍,平时若有赃物须及时更换消毒。包裹皮面的婴儿抚触台须每天擦洗台面。

4工作人员和家长进婴儿游泳室必须更换防滑拖鞋或鞋套,地面须随时保持干净无污水,早晚用消毒水清洗各一次。

5婴儿游泳圈须整齐的放在固定的地方,如统一挂在墙上等。婴儿游泳圈用完时要随手用流动的清水清洗,每天营业结束后再集中消毒清洗。

6游玩等待区每天清理整洁,玩具须消毒、整理摆放。

7休息等待区的饮水机须每天擦拭干净;茶几须随时整理干净,用过的一次性水杯要及时清理,报刊图书要随手整理归位,保证休息等待区整洁。

8更换的拖鞋须整齐的摆放在鞋架上,每天对拖鞋消毒清洗保证客户穿上干净卫生的拖鞋。

9每天婴儿游泳室内进行15分钟的紫外线灯照射消毒,消毒时不得人员入内。

这个是基本的婴儿游泳室卫生标准,在这个方面,亲亲天使婴儿游泳馆在行业中做的甚为专业的,在这里,也呼吁广大投资者在开婴儿游泳馆?的时候,不能随意操作,需要有相关经验和资质的总部进行相关培训才为最好。

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婴儿游泳馆前台标准化接待章程

婴儿游泳馆前台标准化接待章程

婴儿游泳馆接待章程:

一、前台接待

1严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。婴儿游泳馆接待流程

2不得擅自更改婴儿游泳馆会员资料、会员卡信息。

3未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。

4工作期间,不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。

5不得对外透露会员资料、信息。

6不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。

7不得私自更改消费账单、现金收据等票据。

8不得利用工作之便贪污、挪用公款。

二、语言要求

1欢迎语:

有什么可以帮到您的?请问有预约吗?有收到过我们的免费体验券吗?(是谁的就通知谁接待,通知不到就让当班人接待)

欢迎您光临,请问您是试游还是参观,麻烦您做一下来访登记,我们带您参观介绍

您好

早上好

晚上好

2征询语:

有什么可以帮到您的?

我能为您做些什么吗?

如果您不介意,我这样办行吗?

这是您要的东西,请问还有什么吩咐吗?

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【消毒】开婴儿游泳馆专业化指南>>消毒操作必知!

【消毒】开婴儿游泳馆专业化指南>>消毒操作必知!

近年来,随着婴儿游泳馆生意的火爆,市面上涌现大量婴儿游泳馆,其中很多婴儿游泳馆消毒措施不过关,缺乏规范专业的操作,导致室温、水温、消毒等难达标,安全、卫生隐患多。那么如何做好婴儿游泳馆消毒工作:

1办理卫生许可证,培训上岗人员

开婴儿游泳馆?所需手续,除了在开业之前办理营业执照外,还需办理卫生许可证、上岗人员健康证、泳疗师职业资格证等,制定相应的婴儿游泳馆安全管理制度和卫生管理制度以及操作流程等并悬挂张贴。开业之前对服务人员进行关乎安全消毒卫生等方面的培训,要求服务人员统一着装,不留指甲不戴首饰,严格遵守安全管理制度和卫生管理制度,遵循操作流程要求和标准接待每一位宝宝。

2保持室内通风,做好常规消毒工作

婴儿游泳馆因为密封较严,空气湿度较大,加之恒温环境,往往易产生霉渍和异味,因此,需要有良好的通风条件。一般婴儿游泳馆要求安装专门的通风设施,以便经常排除湿气和不洁空气,换进新鲜空气。在没有宝宝游泳的时候尽量保持通风和室内干燥,早晚各对室内空气、设备进行常规消毒一次。严禁在室内堆放杂物,保持游泳区干净整洁。

3正确选择消毒设备,保证消毒全面到位

一般婴儿游泳馆会使用1:200的84消毒液对婴儿游泳馆消毒,84消毒液会腐蚀玻璃钢和塑料材料的池子或盆,减少产品的使用寿命。购买可用消毒液消毒的游泳池或沐浴盆是专业的婴儿游泳馆首要选择。也可使用一些专用清洁剂对浴缸表面和底部的水垢进行清洗,以延长浴缸使用寿命,然后使用较温和的消毒液通过喷洒、擦拭等进行彻底消毒。

婴儿泳池水处理不能使用氯片,而要使用无氯的全臭氧水处理,保障宝宝安全。

可选用盆底平整的婴儿洗澡盆,凸凹的盆虽然给操作师带来了便捷轻松,因凹陷处污水长期残留较易滋生细菌。

婴儿游泳圈选用医用环保PE材料制作的,每次使用后,可用75%酒精擦拭消毒后再进行下一次使用。婴儿水中玩耍的玩具遵循婴儿游泳圈消毒步骤消毒。

一般游泳馆都使用比较厚的婴儿纯棉浴巾,在潮湿的环境下容易滋生霉菌,在使用一段时间后会变暗,变色、发硬,这对婴儿抚触使用的毛巾浴巾等,可使用高温杀菌消毒后放入消毒柜或保洁柜备用。

室内环境可采用紫外线消毒或臭氧消毒,保持室内通风。锅炉、热水器等热水系统也要定期清洗,以防水垢。

游泳膜、洗澡膜应选用新料制成的高压聚乙烯塑料袋,其主要原料是聚乙烯、聚丙烯,无毒无味。而一些婴儿游泳馆为降低成本,选用是再生塑料制成的游泳/洗澡膜,而这些回收的塑料很多都是废旧塑料、工业废弃物、医疗垃圾回收后也没有经过严格的消毒,材料本身就可能含有大量毒素。这样给消费者带来的仅仅是心理上的卫生,而对婴儿健康却有极大的伤害。

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开婴儿游泳馆淡季怎么办

开婴儿游泳馆淡季怎么办

随着天气越来越热,很多婴儿游泳馆的生意却越来越冷清,进入了婴儿游泳馆淡季,究其原因就是很多家长自行购买了家用婴儿游泳池和游泳圈,在家让宝宝游泳,那么婴儿游泳馆淡季怎么办?该如何渡过?亲亲天使宝宝游泳专家为你解忧。

很多婴儿游泳馆有一个很明显的淡季时间段,一般从6月开始持续到 9月底,有的地区要延后或提前,在一些地方甚至出现夏季关门冬季再开始营业的现象,其实这种做法对婴儿游泳馆品牌的建立和维护是不可取的。俗话说:淡季磨枪,旺季不慌。其实利用淡季抓好店内经营管理,完全是可以弥补甚至规避掉婴儿游泳馆淡季误区。

一、分析客户心理

要分析家长们的心理,有的婴儿游泳馆只有单纯的新生儿游泳洗澡服务项目,这会让客户形成 “不方便在家游泳(洗澡)的季节或时候来这里” 的思维定势。

1增加大池,扩展儿童游泳、水育早教、游泳训练等项目,让宝宝体会同时要告知家长孩子去公共游泳池游泳的一些危险与弊端,及专业婴儿游泳馆的好处;

2要引导客户观念,说明宝宝在家游泳和到专业婴儿游泳馆游泳的区别,譬如自己带宝宝游泳肯定没有婴儿游泳师来的专业,专业婴儿游泳池更利于宝宝游泳锻炼,促进大脑发育等。

3通过分析家长心理,找出相应对策,找准定位来宣传,要让客户感到,宝宝在婴儿游泳馆里游泳比在自己家里游泳能获得更多,夏季生意是可以增多的。

二、强化店面经营管理

旺季抓销售,淡季抓管理。婴儿游泳馆淡季是在销量上可能增长得有些缓慢,但是从整体来看,在淡季店面经营管理,修炼内功,为旺季营销打好基础也是非常重要的。

1彻底清理婴儿游泳馆卫生和可能存在的安全隐患,按照婴儿游泳馆环境要求调整温湿度,营造安全卫生、舒适温馨的感官体验环境;

2婴儿游泳馆遇到淡季时,千万不要通过减员的方式来人力成本,人员的流动性高会对婴儿游泳馆经营造成很大影响,旺季时出现人员缺口对顾客服务有不周到或忙乱的现象,从而丢失顾客口碑。

3加强店内人员的培训。围绕服务技巧、操作规范、销售技能、产品知识、育婴知识、喂养知识等方面进行针对性培训,在条件允许的情况下可深入竞争对手考察,了解对方在淡季时的应对措施。

4着力挖掘并引进新项目。传统婴幼儿游泳馆单一的经营模式难免会遇到淡季障碍,发现并引导新的消费习惯是婴儿游泳馆淡季挖掘销量的有效方法,这就意味着店内需要适当增加一些新的婴儿游泳馆高盈利增值项目,譬如水育早教、产妇熏蒸、婴幼儿理发、婴儿纪念品、水上乐园等,让客户有新的体验,实现与其他婴儿游泳馆差异化经营;

5适度开展促销活动。不能因为进入淡季就一味压缩投入费用,给销售带来压力,导致淡季更淡,而是要坚持适度促销,譬如推出游泳月卡、季卡、年卡优惠套餐,充值送等活动,形成对竞争对手的促销压力。但促销不要一味依赖于降价打折的手段,会影响后续销售及品牌形象,建议增加一些特色服务提高促销项目附加值,或与馆内其他产品或项目进行捆绑式促销。

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婴儿游泳馆加盟热线

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