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婴儿游泳馆需要招聘什么样的店员

阅读量:    作者:亲亲天使    修订:2017年04月11日

婴儿游泳馆经营业绩与服务质量很大程度上取决于店员的水平与素养,很多婴儿游泳馆经营者重业绩轻管理,忽视了对店员的招聘与管理工作,从而使得日常经营管理工作开展起来举步维艰,那么婴儿游泳馆需要招聘什么样的店员呢?就让亲亲天使来为你解惑。

亲亲天使告诉你婴儿游泳馆需要招聘什么样的店员

亲亲天使告诉你婴儿游泳馆需要招聘什么样的店员

1要有激情

招聘店员是要注重考察人员是否具有激情,只有生活中充满激情的人,才有可能在工作上充满激情与斗志,只有这样的店员才有可能创造出好的业绩。

2要有服务意识

婴儿游泳馆属于服务性行业,这就要求招聘的店员要具备很强的服务意识,待人热情、亲切,只有这样的人,经过标准化服务流程的系统培训后,才能让更好得为客户提供服务。

>>>拓展阅读 《婴儿游泳馆服务流程

3学习能力要强

婴儿游泳因为涉及宝宝游泳及护理操作,因此工作有其特殊的一面,这就要求店员要具备较强的学习能力,毕竟有过相关操作经验的人不多,没有经验其实不可怕,婴儿游泳馆操作及销售技巧都是可以进行复制的,只要学习能力强、态度端正,经过系统完善的培训后,相信会成为一名合格的婴儿游泳师。

4学历不是越高越好

很多店主认为招聘人学历越高越好,其实不然,现在大学生就业比较紧张,因此一些大学生也会应聘店员,但现在的大学生普遍眼高手低,对于婴儿游泳馆工作很容易感到枯燥而失去耐心,稳定性较差,因此不能盲目追求应聘者的学历,而更多要注重其基本的素质与品质。

5不要一味追求经验丰富

招店员有过相关工作经验是最好不过,但也不能一味追求经验非常丰富的人,一方面录用成本较高,另一方面,经验丰富不代表其能力一定行,譬如一个店员做了五六年结果还是店员,经验是足够丰富了,但其能力就不太敢恭维了。此外这类店员干得久了很容易成为所谓的"老油条",在管理上难度较大,很难进行改变。

6招人平时要多储备

婴儿游泳馆招聘工作是项需要长期开展的工作,不是现在没人就招聘,有人就高枕无忧了,总是临时抱佛脚,应当考虑人员的流动与替代,因此平时需做好人员储备工作,譬如经常在店门口张贴照片广告,或在58、赶集等同城网站发布招聘信息,将应聘人员资料及简历归档,储备以供不时之需。

7招人时宁缺毋滥

婴儿游泳馆招聘店员时应坚持宁缺毋滥,如果只是为了招到人而将就凑合使用,后果有时会让人难以想象,团队中进入了这样一个不和谐因素所导致一颗老鼠屎坏了一锅好汤。

>>>相关阅读 《婴儿游泳馆招聘要求


宝宝游泳专家提醒:婴儿游泳馆店员工作虽然看上去并不复杂,但在店员招聘上绝对不能马虎随意,否则即便你后期花上再多的培训时间与精力,花上再多的成本去培养,也许依旧没有效果,甚至可能会适得其反。

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婴儿游泳馆是一个属于引导消费的行业,对工作人员要求比较高,不仅要懂婴儿游泳知识,更要懂育婴知识。所以,在婴儿游泳馆招聘人员时,要知道从事婴儿游泳行业的基本要求:

一、专业知识要求:

学习能力强,悟性高。婴儿游泳培训只是培训工作人员学会一些基本的常识、操作规范。如何运用,如何学习深造,那就必须要靠个人了,所以在招工作人员时,必须考察学习能力,是否主动去学习。

二、性格要求:

亲和力要强,善于沟通。销售是一个沟通的过程,假如你和客户连沟通的机会都没有,不懂得怎么与客户亲近,专业知识再懂行都没用。婴儿游泳馆盈利?还是在于将婴儿游泳会员卡销售给客户。

三、年龄要求:

年轻妈妈,成熟稳重。首先婴儿游泳行业女性要比男性更适合更有优势,假如是一个已经当妈妈的工作人员,她能够比较有说服力,可以过来人的经验给客户推荐!

亲亲天使提醒:婴儿游泳馆招聘时尽可能要找那种有经验的员工,或者上岗前接受系统的婴儿游泳培训。千万别抱着上岗后再慢慢学的心理,因为这不仅会浪费很多时间,还浪费掉很多客户。

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婴儿游泳馆加盟店如何提升员工服务

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亲亲天使运营专家认为:婴儿游泳馆加盟服务一直是婴儿游泳馆加盟店员工管理中的重中之重,而某些店员对于顾客被动式的服务缺乏和客户的互动,会影响到最后的成交率。

一般而言,优质的服务一定能够取得广大消费者的青睐,因此婴儿游泳馆加盟店管理者在店员上岗前都会对其进行相关的服务培训,以提高服务质量。那么,如何提高婴儿游泳馆加盟店员的服务质量?

一、真诚的微笑

微笑是一种礼貌也是一种美德,真诚的微笑是对客户的尊重,因此微笑服务中,婴儿游泳馆店员的微笑应该是发自内心的微笑,而不是那看起来硬邦邦,没有感情色彩的微笑。

微笑不是面对客户的时候才挤出嘴角那一丝勉勉强强的笑容,而是在平常生活中,在对待客户中,自然而然的会心一笑,这才是能打动顾客的笑容。

二、学会淡化烦恼

婴儿游泳馆店员也有不顺心的事,也有心情不愉快的时候,这时候要想笑出快乐的真诚的笑容有点强人所难。

然而,由于婴儿游泳馆加盟服务工作的特殊性,决定了店员是不能把自己的情绪发泄在顾客身上的,这时候店员应该学会排解烦恼和不愉快的心情,在工作中时时保持快乐愉悦的心情,把微笑带给顾客,让快乐永远伴随自己。

三、学会宽容

婴儿游泳馆经营?过程中,难免会遇到这样或那样的顾客,有些顾客甚至会出言不逊、胡搅蛮缠,遇到这种情况,最考验店员的心胸和素质了。

从事服务性质的工作,要求店员的心胸要宽广些,当遇到顾客故意刁难时,店员应迅速调整好自己的心情,把店面的利益放在首位,保持好的微笑服务。

俗话说“伸手不打笑脸人”,你对别人微笑,再有气的顾客估计也会受你感染吧,这不仅可以促进销售的成功,同时也很有利后续的销售。

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开个婴儿游泳馆需要请多少员工

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婴儿游泳馆需要请多少员工对经营者来说经常是一种平衡术。一方面,雇佣太多的员工会影响婴儿游泳馆的成本和利润。另一方面,员工人数太少则会增加工作量、打击员工士气、影响客服质量和销售。正因为如此,配置恰当的员工人数对于婴儿游泳馆经营者而言至关重要。

为了帮助投资者清楚如何配置婴儿游泳馆员工,亲亲天使宝宝游泳专家开发了确定人员配置的五步走方案,以协助投资者在开婴幼儿游泳馆时实现最优化的人员配置方案:

1整理婴儿游泳馆数据

将所有婴儿游泳馆工作的数量和种类,婴儿游泳馆经理、销售员和顾客访谈,以及针对长期客流模式的研究都是必不可少的。

鉴于许多投资者缺乏对婴儿游泳馆客流量的准确计算,因此建议采用适当调整后的销售数据作为参考数据,将有助于了解客户模式、人员配置的限制因素与要求、现有的排班流程以及工作范围。

2预测员工配置需求

婴儿游泳馆员工配置的需求可以基于销售额与顾客资料,按时间阶段计算得出。通过影响人员需求数量的内部因素(比如婴儿游泳馆促销与销售活动)和外部事件(比如天气、节假日)估算出人员配置需求。结合这些数据和营业时数、开店与关店以及其他营业活动,得出每日每班的工作时间表。

3员工配置的备选方案

婴儿游泳馆经营者需要考虑诸如换班、人员可用性和假日等限制因素,以确定可满足人员配置需求的各种备选方案。

4工作强度分析及预测

婴儿游泳馆销售数据可以显示出预期的婴儿游泳馆客流量,此外,新的婴儿游泳馆馆增值项目引进,也是需要对人员配置予以考虑的。通过对现有员工工作强度分析及预测,确保在婴儿游泳馆最需要的时候配置适当数量的员工。

5确定最终人员配置方案

通过分析及预测的婴儿游泳馆人员配置情况可以与现有条件进行对比,看是否需要变更,从而确定销售旺季和淡季所需员工人数。

尽管上述分析法似乎有些繁琐,但是只要完成一次性分析后,就能使婴儿游泳馆经营者受益匪浅,既能够控制婴儿游泳馆人员工资等成本费用?,同时又能配置足够的员工,以确保业务的顺利开展。

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开婴儿游泳馆淡季怎么办

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随着天气越来越热,很多婴儿游泳馆的生意却越来越冷清,进入了婴儿游泳馆淡季,究其原因就是很多家长自行购买了家用婴儿游泳池和游泳圈,在家让宝宝游泳,那么婴儿游泳馆淡季怎么办?该如何渡过?亲亲天使宝宝游泳专家为你解忧。

很多婴儿游泳馆有一个很明显的淡季时间段,一般从6月开始持续到 9月底,有的地区要延后或提前,在一些地方甚至出现夏季关门冬季再开始营业的现象,其实这种做法对婴儿游泳馆品牌的建立和维护是不可取的。俗话说:淡季磨枪,旺季不慌。其实利用淡季抓好店内经营管理,完全是可以弥补甚至规避掉婴儿游泳馆淡季误区。

一、分析客户心理

要分析家长们的心理,有的婴儿游泳馆只有单纯的新生儿游泳洗澡服务项目,这会让客户形成 “不方便在家游泳(洗澡)的季节或时候来这里” 的思维定势。

1增加大池,扩展儿童游泳、水育早教、游泳训练等项目,让宝宝体会同时要告知家长孩子去公共游泳池游泳的一些危险与弊端,及专业婴儿游泳馆的好处;

2要引导客户观念,说明宝宝在家游泳和到专业婴儿游泳馆游泳的区别,譬如自己带宝宝游泳肯定没有婴儿游泳师来的专业,专业婴儿游泳池更利于宝宝游泳锻炼,促进大脑发育等。

3通过分析家长心理,找出相应对策,找准定位来宣传,要让客户感到,宝宝在婴儿游泳馆里游泳比在自己家里游泳能获得更多,夏季生意是可以增多的。

二、强化店面经营管理

旺季抓销售,淡季抓管理。婴儿游泳馆淡季是在销量上可能增长得有些缓慢,但是从整体来看,在淡季店面经营管理,修炼内功,为旺季营销打好基础也是非常重要的。

1彻底清理婴儿游泳馆卫生和可能存在的安全隐患,按照婴儿游泳馆环境要求调整温湿度,营造安全卫生、舒适温馨的感官体验环境;

2婴儿游泳馆遇到淡季时,千万不要通过减员的方式来人力成本,人员的流动性高会对婴儿游泳馆经营造成很大影响,旺季时出现人员缺口对顾客服务有不周到或忙乱的现象,从而丢失顾客口碑。

3加强店内人员的培训。围绕服务技巧、操作规范、销售技能、产品知识、育婴知识、喂养知识等方面进行针对性培训,在条件允许的情况下可深入竞争对手考察,了解对方在淡季时的应对措施。

4着力挖掘并引进新项目。传统婴幼儿游泳馆单一的经营模式难免会遇到淡季障碍,发现并引导新的消费习惯是婴儿游泳馆淡季挖掘销量的有效方法,这就意味着店内需要适当增加一些新的婴儿游泳馆高盈利增值项目,譬如水育早教、产妇熏蒸、婴幼儿理发、婴儿纪念品、水上乐园等,让客户有新的体验,实现与其他婴儿游泳馆差异化经营;

5适度开展促销活动。不能因为进入淡季就一味压缩投入费用,给销售带来压力,导致淡季更淡,而是要坚持适度促销,譬如推出游泳月卡、季卡、年卡优惠套餐,充值送等活动,形成对竞争对手的促销压力。但促销不要一味依赖于降价打折的手段,会影响后续销售及品牌形象,建议增加一些特色服务提高促销项目附加值,或与馆内其他产品或项目进行捆绑式促销。

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婴儿游泳馆加盟热线

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