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婴儿游泳馆前台标准化接待章程

阅读量:    作者:亲亲天使    修订:2016年10月21日

婴儿游泳馆接待章程:

一、前台接待

1严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。婴儿游泳馆接待流程

2不得擅自更改婴儿游泳馆会员资料、会员卡信息。

3未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。

4工作期间,不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。

5不得对外透露会员资料、信息。

6不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。

7不得私自更改消费账单、现金收据等票据。

8不得利用工作之便贪污、挪用公款。

二、语言要求

1欢迎语:

有什么可以帮到您的?请问有预约吗?有收到过我们的免费体验券吗?(是谁的就通知谁接待,通知不到就让当班人接待)

欢迎您光临,请问您是试游还是参观,麻烦您做一下来访登记,我们带您参观介绍

您好

早上好

晚上好

2征询语:

有什么可以帮到您的?

我能为您做些什么吗?

如果您不介意,我这样办行吗?

这是您要的东西,请问还有什么吩咐吗?

3答询语:

好的,是的

好的,您稍等,我马上去办

对不起,请稍候

对不起,他不在,请您留下联系电话(或请您留言)

请您多提宝贵意见

实在对不起

打扰您了

很抱歉,让您久等了

对不起,我对此深表歉意

4道别语

再见,您慢走

再见,欢迎您下次光临

再见,祝您节日愉快

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